1. Úvodné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti spoločnosti:

Wholesale Europe s. r. o.,

so sídlom Vyšná Voľa 120, 086 21 Vyšná Voľa, IČO: 56887361, DIČ: 2122488324, IČ DPH: SK2122488324, zapísanej podľa §4, registrácia od 1.5.2025 (ďalej len „predávajúci“) a zákazníkov (ďalej len „kupujúci“) pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu.

2. Vymedzenie pojmov

Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvára kúpnu zmluvu s predávajúcim. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti. Podnikateľom je osoba, ktorá nakupuje tovar na účely výkonu svojej podnikateľskej činnosti.

3. Objednávka a uzavretie zmluvy

Kupujúci môže objednávať tovar prostredníctvom internetového obchodu, e-mailom alebo telefonicky. Kúpna zmluva je uzavretá v momente doručenia potvrdenia objednávky kupujúcemu. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku v prípade nedostupnosti tovaru alebo iných závažných dôvodov.

4. Cena a platobné podmienky

Všetky ceny sú uvedené vrátane DPH a všetkých zákonom stanovených poplatkov. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu cien, avšak ceny uvedené v momente objednávky sú záväzné. Kupujúci môže zaplatiť tovar prevodom na účet, platobnou kartou, na dobierku alebo iným spôsobom, ak ho predávajúci ponúka.

5. Dodacie podmienky

Predávajúci dodáva tovar prostredníctvom zmluvných kuriérskych služieb alebo umožňuje osobný odber, ak je k dispozícii. Bežná dodacia lehota je 3 – 5 pracovných dní pri tovare skladom. Pri tovare na objednávku je dodacia lehota spravidla 7 – 21 dní, o čom bude kupujúci informovaný. Predávajúci nenesie zodpovednosť za omeškanie spôsobené dopravcom.

6. Prechod vlastníckeho práva a rizík

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho momentom úplného zaplatenia kúpnej ceny. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho jeho prevzatím.

7. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Odstúpenie môže spotrebiteľ zaslať písomne alebo e-mailom. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy. V prípade odstúpenia je spotrebiteľ povinný vrátiť tovar do 14 dní od oznámenia odstúpenia. Predávajúci vráti finančné prostriedky do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, nie však skôr, ako mu bude vrátený tovar. Nároky na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

8. Výnimky z práva na odstúpenie

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak ide o tovar vyrobený podľa jeho špecifikácií, tovar podliehajúci rýchlej skaze alebo ak bol tovar po dodaní nenávratne zmiešaný s iným tovarom.

9. Reklamácie a záruka

Na všetok predávaný tovar sa vzťahuje zákonná záruka 24 mesiacov pre spotrebiteľov. Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady. Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom alebo písomne na adresu sídla predávajúceho. Predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej doručenia.

10. Alternatívne riešenie sporov

V prípade, že spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo využiť platformu pre online riešenie sporov (ODR).

11. Ochrana osobných údajov

Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s platnou legislatívou a svojimi zásadami ochrany osobných údajov, ktoré sú zverejnené na webovej stránke predávajúceho.

12. Záverečné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto obchodných podmienok. Kupujúci je viazaný znením obchodných podmienok platných v momente odoslania objednávky. Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke predávajúceho.

Reklamačný poriadok

1. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného od spoločnosti Wholesale Europe s. r. o., Vyšná Voľa 120, 086 21 Vyšná Voľa, IČO: 56887361, DIČ: 2122488324, IČ DPH: SK2122488324 (ďalej len „predávajúci“).

Kupujúci je povinný oboznámiť sa s týmto reklamačným poriadkom a dodržiavať jeho ustanovenia. Uplatnením reklamácie kupujúci potvrdzuje, že sa s týmto reklamačným poriadkom oboznámil a súhlasí s jeho obsahom.

---

2. Zodpovednosť predávajúceho za vady

1. Predávajúci zodpovedá za to, že predaný tovar je pri prevzatí bez vád.
2. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru počas záručnej doby (24 mesiacov pre spotrebiteľa, ak nie je stanovené inak).
3. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

---

3. Uplatnenie reklamácie

1. Reklamáciu je možné uplatniť písomne, e-mailom alebo osobne v sídle predávajúceho.
2. Reklamácia musí obsahovať:
   • meno a kontaktné údaje kupujúceho,
   • číslo objednávky alebo faktúry,
   • popis vady a spôsob, akým sa prejavuje,
   • požiadavku kupujúceho na spôsob vybavenia reklamácie.
3. Kupujúci je povinný predložiť doklad o kúpe tovaru (faktúru alebo iný doklad).

---

4. Postup pri reklamácii

1. Predávajúci po doručení reklamácie vydá kupujúcemu potvrdenie o jej prijatí.
2. Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie bezodkladne, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní.
3. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote.
4. Po vybavení reklamácie vydá predávajúci kupujúcemu písomné potvrdenie o spôsobe vybavenia reklamácie.

---

5. Spôsoby vybavenia reklamácie

Kupujúci má právo, aby bola vada odstránená bezplatne, včas a riadne. Podľa charakteru vady má kupujúci tieto práva:

• pri odstrániteľnej vade: právo na opravu, alebo výmenu tovaru,
• pri neodstrániteľnej vade, ktorá bráni riadnemu užívaniu tovaru: právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy,
• pri neodstrániteľnej vade, ktorá nebráni riadnemu užívaniu tovaru: právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.

---

6. Kedy nevzniká nárok na reklamáciu

Reklamácia sa nevzťahuje na vady spôsobené:

• bežným opotrebením,
• nesprávnym použitím alebo skladovaním,
• mechanickým poškodením po prevzatí,
• neodbornou inštaláciou alebo zásahom do tovaru.

---

7. Náklady spojené s reklamáciou

1. Náklady na zaslanie reklamovaného tovaru znáša kupujúci.
2. Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, predávajúci vráti kupujúcemu náklady účelne vynaložené na uplatnenie reklamácie.

---

8. Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok.
2. Predávajúci si vyhradzuje právo na jeho zmenu, pričom platné znenie je vždy dostupné na webovej stránke predávajúceho.